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至尊国际投诉 - 关注!全国首个全媒体法援工作站解答规范来了
发稿时间:2020-01-09 09:02:46 bti体育投注站

至尊国际投诉 - 关注!全国首个全媒体法援工作站解答规范来了

至尊国际投诉,近日,山东省法律援助中心联合齐鲁晚报.齐鲁壹点印发了《山东省法律援助中心齐鲁晚报·齐鲁壹点全媒体工作站“壹点问法”驻场法律服务人员解答规范》,进一步严格服务标准,提高服务要求,从五个方面规范驻场法律服务人员解答工作:

一是政治立场方面,要求“壹点问法”驻场法律服务人员应当提高政治站位,增强“四个意识”,答复内容应当符合党和国家有关规定,有明确的法律法规依据,满足人民群众不断增长的法律服务需求。

二是解答范围方面,规定法律服务人员在线服务仅限于解答法律咨询,对于非法律问题应积极引导用户依法合理表达诉求,有效化解社会矛盾,防止诉权等权利滥用。

三是解答态度方面,要求法律服务人员应当及时解答用户的法律咨询,做到有理有据、文明礼貌,解答应当简明扼要、抓住关键、提炼观点,给出可行有效的建议,体现专业素养。

四是法律援助方面,规定法律服务人员发现符合法律援助条件的用户,应当及时告知用户本人,并上报全媒体工作站进行审查,由工作站协助用户申请法律援助。

五是监督惩戒方面,要求齐鲁壹点加大后台监控,做好舆情引导和防控工作,定期开展法律服务人员咨询服务满意度测评;法律服务人员违反相关规定的,将取消平台入驻资格,情节较重的,将通报所在法律服务机构。

齐鲁晚报.齐鲁壹点记者 崔岩

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